代表電話の音声ガイダンス導入について

平素より当施設の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
令和7 年11 月13 日（木）より、業務の効率化と電話応対の改善を目的として、下記のとおり代表電話の自動音声案内（IVR）システムを導入いたします。

■ 対象電話番号
甲賀荘代表番号 0748-88-5723
■ 自動音声ガイダンスの内容
通話開始時に以下の案内が流れます。
途中でも番号を押していただくことができます。
なお、通話内容はサービス向上と記録のために録音しております。
① 特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスへのお問い合わせは1 番
② 居宅介護支援センターへのお問い合わせは2 番
③ 小規模多機能ホーム『あかり』へのお問い合わせは3 番
④ 営業・取引など、利用者サービス以外のお電話は4 番を押してください

■ 自動応答の運用時間
・日中（8:15〜18:15） … 自動音声ガイダンスでご案内します。
・夜間（18:15〜翌8:15） … 自動応答のみで、職員による電話応対は行いません。

■ 小規模多機能ホーム「あかり」・居宅介護支援センターについて
「あかり」（88-5750）および居宅介護支援センター（88-7050）については、日中
は従来どおりの直通対応とし、夜間は転送（ボイスワープ）による対応へ順次変更
していく予定です。